As empresas que prestam seus serviços de limpeza profissional atenderam à demanda gerada pela terceirização desses serviços em indústrias, escritórios e entidades públicas.
Existem duas circunstâncias fundamentais para concluir que a gestão da qualidade é o fator chave da sustentabilidade e do sucesso do negócio neste setor. A primeira é a necessidade de se diferenciar em um setor altamente competitivo, onde as barreiras de entrada para novas empresas são quase inexistentes. O segundo é o aumento das exigências e exigências por parte dos clientes, no caso de concursos públicos com certificados de qualidade ISO 9001: 2015 podem ser 10 ou 20% da avaliação final.
Quais aspectos da qualidade devem ser levados em conta? O que a satisfação do cliente depende?
1. Excelência em limpeza
A razão de ser do negócio é o próprio processo de limpeza e deve ser realizado em estrita conformidade com o contrato com o cliente. As frequências de limpeza das diferentes áreas e o trabalho extra, como limpeza de janelas ou tapetes, devem ser cumpridos, esta conformidade deve ser inspecionada periodicamente.
Mas a empresa de qualidade deve ir além do cumprimento do que foi acordado, deve tentar definir metodologias de limpeza que melhorem continuamente os resultados. É interessante que essas melhorias sejam comunicadas e acordadas com o cliente.
O sistema de qualidade deve considerar os seguintes aspectos:
- Planejamento detalhado de todas as tarefas de limpeza
- Monitoramento diário de todos os trabalhos
- Inspeções e avaliações periódicas
- Desenvolvimento recorrente de novos métodos de limpeza
2. Excelência pessoal
A percepção do cliente sobre o nosso trabalho depende em grande parte da competência, profissionalismo e comprometimento de todos os funcionários da empresa.
Programas de treinamento e conscientização para todos os funcionários são necessários. A liderança torna-se um fator determinante, os responsáveis por cada centro ou cada uma das áreas devem dar o exemplo no compromisso com a excelência da organização e satisfação do cliente.
O sistema de qualidade deve considerar os seguintes aspectos:
- Estabelecer programas de treinamento e conscientização para todos os funcionários
- Eleição de líderes de equipe com capacidade de liderança
- Visitas e inspecções planeadas frequentes aos centros
- Ter o equipamento apropriado para cada funcionário: uniformes, luvas, etc.
3. Produtos de limpeza utilizados
As organizações devem ter fornecedores que forneçam produtos de qualidade, inovadores e ajustados às necessidades dos clientes e entreguem esses produtos dentro dos prazos.
O sistema de qualidade deve considerar os seguintes aspectos:
- Determinar critérios para selecionar fornecedores e produtos
- Avaliar periodicamente o comportamento dos fornecedores
- Atender às expectativas do cliente em relação aos produtos
- Distribuir e manter atualizadas as planilhas de dados de segurança do produto
- Busca de produtos com melhor desempenho ambiental